창구에서 시작된 요청
2026년 10월 15일 오전, 인천 영종새마을금고 운서지점 창구에 20대 남성 고객이 찾아왔다. 인천일보 보도에 따르면 그는 "7100만원을 전부 현금으로 인출해주세요"라고 요청했다.
이유는 금을 사기 위해서였다. 현금으로 금을 사면 저렴하다는 설명도 덧붙였다.
설명은 이어지지 않았다
운서지점 13년 차 대리는 구체적인 구매처와 할인 금액을 물었다. 제대로 된 답은 돌아오지 않았다.
대리는 고액 현금 인출에 따른 경찰 확인 절차를 안내했다. 신고를 받고 출동한 경찰관들은 고객의 휴대전화와 자금 사용 목적 등을 확인한 뒤 돌아갔다. 그래도 대리의 의심은 가시지 않았다.
고객은 현금 인출을 계속 재촉했고, 창구 밖을 힐끔거리며 불안해했다. 대리는 금 시세가 계속 변하니 한꺼번에 찾기보다 일부만 인출해 조금씩 사는 편이 낫다고 설득하며 시간을 벌었다.
거래내역에는 다른 은행에서 1000만원씩 나뉘어 입금된 약 7000만원이 있었다. 고객은 적금 만기로 모은 돈이라고만 설명했다. 해당 은행의 모바일뱅킹 앱은 설치되어 있지 않았다.
동료와 나눈 역할
대리는 동료 계장에게 메신저로 상황을 알렸다. 계장이 고객을 상담실로 안내해 대화를 이어가는 사이, 대리는 다른 은행에 거래내역 확인을 요청하고 경찰에 다시 신고했다.
대리는 보도에서 이렇게 말했다.
"고객의 설명이 앞뒤가 맞지 않고 계속 불안해하는 모습에 보이스피싱이 의심됐다"
경찰이 이미 다녀간 뒤라 다시 신고하기가 조심스러웠다는 말도 전했다. 그래도 결론은 분명했다. "그냥 돈을 내줄 수는 없었다"는 것이다.
가방 속의 또 다른 휴대전화
출동한 경찰이 고객의 가방에서 또 다른 휴대전화를 발견했다. 보도에 따르면 이 휴대전화에는 금융감독원과 고위공직자범죄수사처 등을 사칭한 흔적이 남아 있었다. 현장 대화 내용을 피싱범에게 실시간으로 전달하는 녹음 애플리케이션 등도 있었다고 한다.
고객은 그제야 보이스피싱에 속았음을 알았다. 직원들은 신용대출 상환과 지급정지 등 추가 피해를 막기 위한 절차를 도왔다. 이렇게 7100만원이 조직에 넘어가는 것을 막았다. 인천 영종경찰서는 10월 29일 대리에게 감사장과 포상금을 전달했다.
보도에는 사칭범이 구체적으로 어떤 말을 했는지, 고객이 어떤 과정을 거쳐 믿게 되었는지는 나와 있지 않다. 다만 기관을 사칭한 상대 앞에서는 누구라도 판단이 흐려질 수 있다. 이 고객을 탓할 이유는 없다.
일반적으로 알려진 사칭 유형
금융감독원이나 수사기관을 사칭하는 보이스피싱은 일반적으로 알려진 유형이다. 상대를 불안하게 만든 뒤 현금 인출이나 이체를 요구하고, 주변에 알리지 못하게 막는 경우가 많다고 알려져 있다.
이번 사건에서 보도로 확인되는 단서는 이렇다.
- 현금 인출 명목: 금 구매라는 이유로 거액을 전부 현금으로 요청
- 답하지 못하는 질문: 구매처와 할인 금액에 대한 설명 부족
- 초조한 태도: 인출 재촉, 창구 밖을 살피는 모습
- 추가 휴대전화: 가방에서 발견된 기관 사칭 흔적과 실시간 녹음 앱
창구에서 질문을 받는다면
- [ ] 수사기관과 금융당국은 전화로 현금 인출이나 이체를 요구하지 않습니다
- [ ] 창구 직원의 질문은 내 돈을 지키기 위한 절차입니다. 당황하지 말고 협조하세요
- [ ] 전화로 "비밀로 하라"는 말을 들었다면 가족이나 직원에게 바로 털어놓으세요
- [ ] 가족이 갑자기 거액을 현금으로 찾으려 한다면 이유를 차분히 물어보세요
- [ ] 의심되면 112나 금융감독원 1332에 먼저 문의하세요
피해가 의심된다면
- 경찰 신고: 112 또는 가까운 경찰서
- 지급정지 요청: 금융회사 고객센터와 금융감독원 1332
- 증거 보존: 통화 기록, 문자, 앱 설치 내역, 송금 내역 보관
이 글은 인천일보 보도(2026년 10월 30일)를 바탕으로 재구성했으며, 보도에 없는 고객의 사연이나 대화는 쓰지 않았습니다. 직원과 고객의 신원은 밝히지 않았습니다.
